1. Melaksanakan penerimaan setiap laporan, keluhan, dan permintaan jemaah terkait akomodasi, serta melakukan pencatatan secara sistematis sebagai dasar tindak lanjut.
2. Melakukan penanganan dan penyelesaian permasalahan akomodasi yang meliputi kamar, fasilitas, kebersihan, dan kenyamanan, baik secara langsung maupun melalui koordinasi dengan pihak terkait.
3. Memberikan pelayanan dan bantuan kepada jemaah sesuai kebutuhan, sepanjang masih dalam kewenangan tugas, dengan mengedepankan sikap responsif dan solutif.
4. Melaksanakan koordinasi dengan tim lintas fungsi dalam rangka percepatan penyelesaian permasalahan, serta menyampaikan informasi yang diperlukan kepada jemaah secara jelas dan tepat.
5. Melakukan pemantauan terhadap kondisi akomodasi secara berkala guna memastikan kelayakan dan kenyamanan, serta mengawal proses perbaikan apabila terdapat kendala
6. Menyusun laporan kegiatan, permasalahan, dan tindak lanjut selama pelaksanaan shift, serta melakukan serah terima informasi kepada petugas shift berikutnya untuk menjaga kesinambungan operasional.
