Permasalahan: 
1. Jamaah LOP 02 atas nama Bu Sukini Tanah diturunkan ke Lobby hotel 423 Lulua Almashaer karena seluruh teman sekamarnya menolak untuk tetap sekamar dengan Beliau. 
2. Jamaah haji atas nama Bapak Jamaluddin dirujuk ke RSAS, dan keluarganya di tanah air merasa khawatir serta menanyakan kondisi Beliau ke petugas yang berasal dari daerah yang sama. Petugas tersebut menitipkan untuk dilakukan pengecekan kondisi jamaah untuk disampaikan pada keluarga jamaah tersebut. 
3. Jamaah lansia dan disabilitas yang menjalankan umrah wajib sebelumnya menitipkan air zamzam sebelum pulang ke hotel dari terminal Shib Amir. 

Tindakan yang dilakukan: 
1. Membersamai dokter dan perawat kloter untuk mengantarkan Bu Sukini ke kamarnya untuk diinfus sekaligus menerima keluhan teman sekamar Beliau dan berkoordinasi dengan Tusi. Sudah disampaikan bahwa akan dikoordinasikan dengan sektor untuk mencarikan solusinya termasuk solusi untuk disediakan kamar terpisah untuk Bu Sukini bersama dengan TKH nya. 
2. Kondisi Pak Jamaluddin saat dikonfirmasi ke dokter kloternya masih dirawat di RSAS karena infeksi hepar dan sedang menunggu hasil pengecekan laboratorium untuk menguji ada tidaknya infeksi di feses. Jamaah sudah diberikan antibiotik. Adapun jamaah yang sekamar dengan Pak Jamaluddin mengalami kaki kanan bengkak paska ibadah umrah wajib. Sudah ditangani oleh dokter kloternya sebelum saya melakukan visitasi dan telah diberikan salep. 

Jamaah meminta saya periksa kembali. Kondisi kaki masih bengkak. Saya sampaikan kepada jamaah untuk menggunakan salep yang diberikan oleh dokter, mengibau jamaah tersebut untuk banyak beristirahat dan tidak banyak berjalan untuk sementara waktu, sesekali mengompres kaki yang bengkak dengan air dari kulkas, dan memposisikan kaki yang bengkak lebih tinggi dari anggota tubuh lainnya saat berbaring. Telah diimbau juga kepada jamaah untuk banyak berdoa serta beristighfar sembari memohon segera diberi kesembuhan oleh Allah SWT.  
3. Air zamzam titipan jamaah sementara belum dapat diberikan karena tidak sempat dilakukan karena sudah harus masuk jam shift kerja malam 20.00 WAS - 04.00 WAS. 