1. Menerima dan mencatat laporan/keluhan jemaah terkait akomodasi untuk ditindaklanjuti
2. Menangani dan menyelesaikan permasalahan akomodasi secara langsung atau melalui koordinasi.
3. Memberikan bantuan kepada jemaah sesuai kebutuhan dan kewenangan secara responsif
4. Memantau kondisi akomodasi dan mengawal perbaikan jika diperlukan
5. Menyusun dan menyerahkan laporan kegiatan kepada petugas shift berikutnya